「黙って話を聞く」の重要性

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　ラインケアの切り口から多くの手掛かりを与えてくれるのは、『職場のストレスが消えるコミュニケーションの教科書』。産業医として大手企業などで年間1000人と面談を行っている著者が、ストレスマネジメントの視点から有効とする「みる・きく・はなす」技術を伝授する。

　上司や相談対応などの担当者が、部下や社員にどのような接し方をすれば良いのかを、コミュニケーションの事例とともに提示しており、すぐに現場で活用することができる。例えば、「きく技術」では、優秀なリーダーほど部下の話を２割ほど聞いただけで解決法を即答する傾向があると指摘。ただ、黙って話を聞いてほしいことがよくあるとして、傾聴こそが相手を「認める」ことにつながるとした。その際、「場」と「時間帯」の選択が重要になるという。

（武神健之著、きずな出版刊、184ページ、1400円＋税）