日常的な会話に注意を

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　本書は、派遣事業を中心とした人材ビジネス業界で働く管理営業、コーディネーター、請負管理責任者などに向けて書かれた「超実務的」がウリの指南書。著者自らの苦労話に基づく「スタッフ管理の極意」が読みどころで、「既存顧客対応の極意」と併せて読めば理解が深まる仕掛けだ。

　著者は、スタッフ管理で最も困ったのは「突発退社」と述懐する。防止策は、日常的な会話の励行。繊細なアラームへの気付きが大事としている。例えば「挨拶してもいつもと違う」「元気がない」などの前兆がある場合が非常に多いという。欠勤理由で嘘をつくスタッフには、真偽より働く気があるかが重要と指摘。許容範囲であれば流すこと（様子見）も必要とした。

（山内栄人著、㈱秀和システム刊、TEL：03-3470-4947、1500円＋税）