“合図”決めて孤立防ぐ 　本書では、大手小売業で店長やエリアマネージャーを務めた経験を持つ筆者が、従業員の休職や退職につながる「ハードクレーム」への対処方法を解説している。ハードクレームとは、商品やサービスとは関係のないことを持ち出して延々と従業員を困らせる「特殊クレーム」、金銭の要求や業務妨害などの意図がある「悪意クレーム」の総称とした……[続きを読む]

120余りの規定も掲載 　経営側弁護士らが、就業規則の作成や運用における要点を解説した。見落としや誤解をしがちな事項を中心に、Ｑ＆Ａ形式で82のケースを説明。120余りの規定例も掲載した。 　たとえば私傷病休職からの復職では、会社判断という点を明確に規定するとした。従前の職務への復帰を原則としつつ、必要に応じて配置転換、降格等が可能な規定……[続きを読む]

安全スタッフで掲載している書評欄『安全衛生・お薦めの一冊』から、2023年の上半期に公開した書評をまとめてご紹介します。 『労働災害の法律実務』 本書は、新潟県弁護士会が2022年度関東十県会夏期研究会のテーマである「労働災害」について研究成果をまとめたもの。労働災害に関わる法律や制度を体系的に整理し、丁寧に解説している。 『こう変わる！……[続きを読む]

テレワーク対応も指示 　精神疾患を原因としているメンタルヘルス不調者の休職・復職が近年、増加傾向にある。とくに復職段階では、トラブルが少なくないという。本書は、的確な職務遂行能力の把握と復職判断が可能となるよう、休職期間中の試し出勤制度の適切な設計と運用についてモデル条項や実務上の対策指針を示したもの。 　内容は「メンタルヘルス不調の従業……[続きを読む]

事前対応の大切さ説く 　精神障害に関する労災請求件数が増加を続け、支給決定件数も増加傾向にあるなど、従業員のメンタルヘルス不調をめぐる問題は年々深刻さが増している。本書はメンタルヘルスの諸問題について、リスクの発生後ではなく、リスクを回避するために、企業としてあらかじめどのような対応が必要になるかを解説した。 　章立ては大きく①基礎編、②……[続きを読む]