対応怠ると負荷「強」に

　令和５年９月から、精神障害の労災認定基準にいわゆるカスタマーハラスメントが追加されています。顧客や取引先、施設利用者等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、著しく不当な要求等の著しい迷惑行為が対象となっています（令５・９・１基発0901第１号）。労災認定においては、発病前おおむね６カ月間に、業務による強い心理的負荷が認められるかどうか等を判断します（令５・９・１基発0901第２号）。

　認定基準の具体的出来事には、顧客等から「対応が困難な要求等を受けた場合」か、…