カスハラで労災認定？ 判断基準の当てはめは
2024.10.28
【労災保険法】
- Q
カスタマーハラスメントの対策について、条例や法制化の動きを見聞きします。現在の労災認定基準ではどのように判断されるのでしょうか。基準があれば教えてください。【滋賀・Ｒ社】
- A
-
対応怠ると負荷「強」に
令和５年９月から、精神障害の労災認定基準にいわゆるカスタマーハラスメントが追加されています。顧客や取引先、施設利用者等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、著しく不当な要求等の著しい迷惑行為が対象となっています（令５・９・１基発0901第１号）。労災認定においては、発病前おおむね６カ月間に、業務による強い心理的負荷が認められるかどうか等を判断します（令５・９・１基発0901第２号）。
認定基準の具体的出来事には、顧客等から「対応が困難な要求等を受けた場合」か、…
この記事の全文は、労働新聞・安全スタッフの定期購読者様のみご覧いただけます。
▶定期購読のご案内はこちら
労働新聞・安全スタッフ電子版へログイン
労働新聞・安全スタッフ電子版は労働新聞・安全スタッフ購読者専用のサービスです。
詳しくは労働新聞・安全スタッフ電子版のご案内をご覧ください。
関連キーワード：
令和6年10月28日第3470号16面 掲載
