神奈川・横浜商工会議所（上野孝会頭）は、新幹線の清掃を行う㈱JR東日本テクノハートTESSEIの元おもてなし創造部長の矢部輝夫氏を招き、やる気ある職場づくりに関するセミナーを開催した＝写真。

　矢部氏は、かつて“3K現場”と呼ばれ定着率も低かった同社を立て直した手法を解説。従業員が誇りを持って働ける現場をめざし、「清潔でさわやかな空間を創り上げ、“思い出”を持ち帰ってもらう」仕事と再定義した。達成に向け、従業員の建設的な意見を否定せずやらせたり、お互いに良い点を認め合う制度を導入したと述べている。