ドラッグストアチェーン大手の㈱マツキヨココカラ＆カンパニー（東京都文京区、松本清雄代表取締役社長）は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定し、対応マニュアルの作成や管理者向け研修の実施など、今後の対応体制を示した。

　店長、スーパーバイザーなどの管理者全員を対象として、今年度下期中の研修実施を予定している。先行して全従業員に向けた「クレーム・トラブル対応」研修を今月行った。いずれも今後は年１回開催していく予定。

　相談窓口はすでに社内に設置しており、管理者・当事者の双方から相談を受け付けている。内容によっては…