面接前に“協調性”見極め

　高速バス業のWILLER EXPRESS㈱（東京都中央区、平山幸司代表取締役、458人）は今年４月に研修施設「WILLER　LABO」を開所し、未経験者を約５カ月間で一人前の運転士に育て上げる取組みを始めた。本配属先での約２カ月間の実地訓練とは別に、LABOでは約３カ月間、同期で共同生活を送りながら運転や接客・接遇に関する技術を学んでいく。採用手法も見直しており、面接前に適性診断を実施して、接客力と密接に関係する「相手の意見を尊重できる力」などの有無を確認する。…