日本のサービス品質はアメリカを上回るものの、価格に十分反映できていないことが、日本生産性本部がまとめた「サービス品質の日米比較」に関する調査研究で分かった。とくに宅配便や理容・美容などの分野でその傾向が顕著で、日本のサービス業の生産性の低さにつながっている。

　それによると、アメリカ滞在経験のある日本人と日本滞在経験のあるアメリカ人それぞれ500人を対象に、対個人サービス29分野の品質と価格を調べた結果、日本人、アメリカ人ともにほとんどの分野で日本のサービス品質がアメリカを上回ると回答している。…