カスハラ指針を策定 BtoB対策も盛り込む 空港グランドハンドリング協会
2025.04.16
【労働新聞 ニュース】
空港で地上支援業務を行う事業者を会員とする空港グランドハンドリング協会（服部茂会長）は、カスタマーハラスメント対策ガイドライン（指針）を策定した。昨夏に会員事業者の従業員約４万人を対象に行った実態調査の結果を基に、BtoBにおけるカスハラなどの業界特有の事例や対応のポイントを盛り込んでいる。
BtoBにおけるカスハラの行為者としては、航空会社の地上係員であるＲＥＰ（現場責任者）などを想定している。…
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令和7年4月21日第3493号3面 掲載
