顧客サービス意識徹底　標準化と多能化も推進

社員が見学者に分かりやすくプレゼンテーション

　製造業の枠を超えたワンストップサービスを展開する水上印刷㈱（東京都新宿区、水上光啓社長）では、サービスの源泉となる人材の育成に力を入れている。全社で年間200回、一人当たり120時間の研修を実施する。工場部門では、設備の標準化を徹底し、１週間ごとの「ジョブローテーション制度」により多能化を進めた。４Ｓを徹底した工場の見学を年間200社以上受け入れ、社員一人ひとりがプレゼンターとなって現場で対応することで同社のファンを増やしている。経済産業省「おもてなし経営企業50選」に選ばれた同社の取組みを紹介する。…