駅員は実践的内容も　外国人利用客急増が背景

　東武鉄道㈱（東京都墨田区、根津嘉澄代表取締役社長、3476人）は、接遇教育に一層の力を入れている。背景には、外国人の乗客や利用客が急激に増えていることがある。柱となるのが、３つのコースで成り立つ英会話研修だ。同社とグループ会社４社の全社員を対象にしたコースでは、挨拶などをまとめた中学レベルの英語で「基本フレーズ」を学ぶ。駅員や乗務員を対象にしたコースは、発着案内などに関するより実践的な「基本フレーズ」を使う。希望者は、より高レベルな８日間に及ぶ研修を受けることもできる。…