厚労省・相談員向け手引 「たらい回し」は避けて 窓口サービス向上へ
2012.04.16
【労働新聞 ニュース】
労働局や労基署で活用
厚生労働省は、都道府県労働局や労働基準監督署の総合労働相談員向けに「適切な相談対応のための手引き」を作成した。近年、労働相談コーナーの利用者が増加する一方、内容も複数の部署、行政機関に関係する混在事案が拡大している。訪れた相談者に「たらい回し」にされたとの誤解が生じないよう、解決方法などの希望をよく聞き、適切な取次ぎ先機関を紹介するよう求めている。…
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平成24年4月16日第2869号1面 掲載
