常連さんを巻き込む

　前回紹介した、パートの定着で定評のある、東京都内の飲食チェーン店長のＹさん。Ｙさんは、意図的なコミュニケーションにより、以下のような流れで、パートの「メンバーシップ感」を高め、定着・成長を実現していた。

　①「相手を大事にする」あり方で、まずは新人パートの警戒心をほどく、②次第に安心感が醸成され、信頼関係の基盤ができる、③パートによる自主的な協力行動が生まれる、④パート同士の連携が生まれる、⑤これらが相互に作用し、定着・成長につながっていく。

　これを新人パートの目線で表現すると、職場が徐々に自分の居場所になる感じだろう。

　留意してほしいのは、定着と成長は強く相関しているということだ。成長は単に定着の結果ではない。成長が定着を高める側面も強くある。…

筆者：㈱働きかた研究所 代表取締役　平田 未緒