今回は、ノンテクニカルスキルのうちの、「コミュニケーション」「チームワーク」「リーダーシップ」を取り上げます。

あいまいな指示では伝わらない

（３）コミュニケーション

　ノンテクニカルスキルにはコミュニケーションをうまくとることもあります。

　筆者が紹介するヒューマンエラーの原因となる人間の12の特性のひとつに、コミュニケーションエラーがあります。安全指示をうまく伝えられず、また、しっかり守ることができずに災害が発生するものです。

　指示がうまく伝わらない原因のひとつに指示が一方的であることが挙げられます。伝えただけで自己満足、指示を受ける側が指示の内容を全く理解できていないにも関わらず、それで作業が進められていきます。

　また、指示があいまいであると、指示の送り手の意図がよく分からず、うまく伝わらないエラーが発生します。クレーンで資材搬入を行う作業グループに対し、…

筆者：労働安全衛生総合研究所　高木 元也