日々の業務に忙しく、管理的立場にいても、心の健康問題に目を向ける余裕がなくなりがちだ。弊社ではWebサイトで「これで解決！　シゴトとココロの問題」という番組を配信し、よりシンプルな語り口で具体的なノウハウを示している。今回のテーマは「カスハラで社員が休職」。法政大学の廣川進教授（臨床心理士、公認心理師）は、クレームの担当者を一人にさせないことが重要として、相談対応者・窓口を設置するなど、組織的なサポートの必要性を指摘。具体的な場面を想定した対応マニュアルも整備すべきとした。

退職相次ぎ、本部に支援も

伊藤　さゆり（以下、伊藤）　さあ、廣川先生。こちらの事例はいかがでしょうか。

廣川　進（以下、廣川）　まず、カスタマー・ハラスメント、略してカスハラとは何かという定義ですが、…