原因は５つに分類

　「なぜ、指示したことをやってないの！」「聞いていません！」「あの件、どうなっているの？」「あの件？　どうといわれても…」といった会話をした経験がないだろうか。このような、“業務に関するコミュニケーションエラー”が発生すると、指示した方もされた方も、間違いなくストレスが溜まる。ストレスチェックにおいても、職場のストレスの状況と組織内で交わされるコミュニケーションの関係が着目されている。良いコミュニケーションが取れている職場は、ストレスが低いということだ。

　そもそもコミュニケーションは、人と人との行為であり、相手に対する好き嫌いや信頼関係といった要素でうまくいかないことがある。これに対しては、個人の認知行動を変えることで、改善が期待できる（第３回参照）。では、冒頭のような業務に関するコミュニケーションエラーの改善については、どうだろうか。…

筆者：ＪＭＡメンタルヘルス研究所 シニアコンサルタント　德田 洋祐