夏休みにベトナムに行ってきた。仕事柄、どうも働いている人たちの様子に関心が行く。接したのが主に、外国人相手のサービス業の若者だったのでバイアスが入るかもしれないが、ちゃんといわれたことをまじめにやっている。サービスの質にはまだまだ改善するところはあるが、仕事に熱心で、相手に対して真摯な姿勢がみえた。少なくとも、他の国でしばしば感じる嫌々やっているという感じは受けなかった。

　また、何か少し複雑なことを頼むと、数人で相談して、解決策をみつけてくれる。あるレストランの昼下がり、赤ワインを一杯頼んだら、暇だったこともあって、そこにいた全員が協議して、味からして相当高いワインを開けてくれたのは驚いた。後でマネジャーに怒られないのだろうか。

　ただ、彼ら・彼女らは定時になると、…

筆者：学習院大学 副学長・経済学部経営学科教授　守島 基博