仕組みつくり方向付け　前回は、企業の組織で成果を上げるための勘どころを、７つのステップで説明した。　別表は、７つのステップがそれぞれ何を対象に、どんなアクションをとり、何をゴールとするかを整理したものである。　出発点は、企業の存在理由あるいは社会に対する貢献の意思表明として、①ビジョンを示すことである。そこでは社会にあって顧客を創造し、企……[続きを読む]

本質的な顧客価値示す　別表は、前回紹介した「企業の組織で成果を上げる仕組み」の再掲である。縦軸はドラッカーの説に基づくマネジメントの実行段階を、横軸は事業において人が組織とかかわりながら行動・満足に向かう次元の違いを表している（個々の内容は前回の説明を参照してもらいたい）。　右上の①ビジョンから左下の⑦振返りと探究までのボックスは、企業の……[続きを読む]

企業の目的は一つだけ　最後の３回は、企業の目的と目標への参画というテーマについて考えてみたい。　企業の目的に関しては、ドラッカーの有名な定義がある。　「企業は社会の機関であり、その目的は社会にある。企業の目的として有効な定義は一つしかない。すなわち顧客の創造である」（『現代の経営』）。　一方、『ザ・ゴール』の著者エリヤフ・ゴールドラットは……[続きを読む]

全体の成果に責任負う　前にも触れたが、私たちは組織で仕事をするとき、二重の意味でリーダーシップを発揮しなければならない。　第１に、仕事を通して顧客やパートナー、上司、部下など相手の成果を実現するためには、相手を含めた状況に有形・無形の働きかけを行い、影響力を行使しなければならない。その意味では、自覚するかしないかは別として、チームで働く全……[続きを読む]

計画・目標が求心力に　別表は、複数の構成員がチームで協働しながら、外部の相手に効果的に仕事をする流れを整理したものである。　外部の相手とは、企業の場合は顧客や取引先、仕事のパートナーなどのほか、仕事の成果を提供する後工程も含まれる（トヨタ生産方式に「後工程はお客様」という有名な標語がある）。　別表の右の縦軸は、チームのビジョンからスタート……[続きを読む]